नवभारत डिजिटल टीम: इंडिया ब्रांड इक्विटी फाउंडेशन (IBEF) की रिपोर्ट के अनुसार, वित्त वर्ष 2011 में भारत में बीमा की पहुंच केवल 4% थी। विशेष रूप से, जीवन बीमा की पहुंच 3% तक पहुंच गई, जबकि गैर-जीवन बीमा की पहुंच केवल 1% थी। ये आंकड़े, विशेष रूप से मामूली, विस्तार और विकास की महत्वपूर्ण क्षमता को रेखांकित करते हैं. केवल ब्रांड पर भरोसा करने पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, ध्यान स्पष्ट संचार, समान रूप से स्पष्ट उत्पादों और आसान प्रक्रियाओं में निवेश करने पर होना चाहिए जो विश्वास के सभी आयामों को कवर करते हैं, जिसमें यूजर अपनी निर्णय लेने की क्षमता पर भरोसा करता है। बीमा उत्पादों की जटिल प्रकृति, उन्हें समझने में आने वाली कठिनाइयों के कारण बीमा क्षेत्र पर भरोसा एक पहेली बना हुआ है। यूजर बाधाओं को समझते हैं और एजेंट पर भरोसा करते हैं। लेकिन बुनियादी अपेक्षाओं और पॉलिसी कवर के बीच एक विसंगति है और परिणामस्वरूप उद्योग की विश्वसनीयता पर सवाल उठाया गया है।
विश्वास को मजबूत करने की जरूरत
डिजिटल क्षेत्र में विश्वास के कोड को क्रैक करके, फोनपे जैसे प्लेटफ़ॉर्म, जो अपने बड़े पैमाने और यूजर विश्वास के लिए जाने जाते हैं, इस क्षेत्र को नया आकार देने और यूजर के विश्वास को मजबूत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। फोनपे इंश्योरेंस ब्रोकिंग सर्विसेज के सीईओ विशाल गुप्ता के अनुसार पिछले एक दशक में, भारत में वाणिज्य, टिकटिंग, बिल, प्रमाणीकरण, सरकारी सेवाएं (वीज़ा, पासपोर्ट, फास्टैग), सूक्ष्म भुगतान, उधार और निवेश सहित विभिन्न डोमेन सफलतापूर्वक डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ट्रांफर हो गए हैं। हमारा मानना है कि बीमा क्षेत्र में इस डिजिटल विकास का विस्तार विश्वास की पहेली को सुलझाने और स्वतंत्र बीमा लेनदेन के लिए यूजर के बीच विश्वास बनाने पर निर्भर करता है।
निष्पक्ष सलाह देना
जब दक्षता की बात आती है तो डिजिटल वितरण महत्वपूर्ण लाभ प्रदर्शित कर सकता है, जिसका अर्थ है कि डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों को सलाह देने में होने वाली लागत की वसूली के बारे में चिंता किए बिना वास्तव में “ग्राहक-पहले” दृष्टिकोण अपना सकते हैं।
सुव्यवस्थित तुलना
कई डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म मार्केटप्लेस के रूप में कार्य करते हैं, जो विभिन्न बीमा प्रदाताओं और उनकी प्लान की मानक विशेषताओं के बीच पारदर्शी तुलना की पेशकश करते हैं। यह ग्राहक के किसी भी चीज को नजरअंदाज किए बिना सभी विकल्पों को तलाशने की सुविधा का सुनिश्चित करता है। ये प्लेटफ़ॉर्म कठिन शब्दावली को सरल बनाते हैं, सुविधाओं को आसानी से प्रस्तुत करते हैं और यूजर को सबसे उपयुक्त उत्पाद खरीदने के लिए सूचित निर्णय लेने में मार्गदर्शन करते हैं।
सरलीकृत खरीद प्रक्रिया
खरीदारी प्रक्रिया को पारदर्शिता, सुविधा और सटीकता के लिए अनुकूलित किया गया है। डिजिटल फॉर्म भरने, पेपरलेस दस्तावेज़ अपलोड और e-KYC वेरिफिकेशन की बदौलत बीमा उत्पाद, जिन्हें ऑफ़लाइन दुनिया में पारंपरिक रूप से हफ्तों लग जाते थे, अब मिनटों में खरीदे जा सकते हैं।
सरलीकृत क्लेम प्रक्रिया
वर्चुअल एजेंट और चौबीसों घंटे ऑन-कॉल समर्थन आपात स्थिति के दौरान सेवाओं तक आसान पहुंच प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म दावे की स्थिति पर वास्तविक समय में जानकारी के प्रवाह को सक्षम करते हैं, जिससे वित्तीय झटके का बोझ प्रभावी ढंग से कम हो जाता है।
पॉलिसी दस्तावेज़ों का एक्सेस
चूंकि खरीद के बाद पॉलिसी दस्तावेजों का उपयोग कम होता है, इसलिए कई ग्राहकों को जरूरत के समय उन्हें ढूंढने में कठिनाई होती है। डिजिटल प्लेटफॉर्म और ई-बीमा खाते किसी भी समय और कहीं से भी पॉलिसियों तक आसानी से एक्सेस को संभव बनाते हैं।
सम्मिलित वितरण
भारतीय यूजर का एक बड़ा वर्ग बीमा उत्पादों पर एक्सेस और उच्च गुणवत्ता वाली सलाह से वंचित है। डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म दूरदराज के क्षेत्रों में मानकीकृत सेवाएं, खरीद, दावा समर्थन, क्वेरी समाधान और नीति परिवर्तन प्रदान करके इस अंतर को पाटते हैं।
टेक्नोलॉजी मल्टीप्लायर
जैसा कि कई उद्योगों में सिद्ध हो चुका है, टेक्नोलॉजी वास्तव में संबंधित उद्योगों में विकास को गति देती है क्योंकि यह कई उपयोग-मामलों और ग्राहक समूहों के लिए बड़े पैमाने पर समस्याओं का समाधान कर सकती है।
